Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ỐP MUA BÁN ỐP LÁT ĐÁ HOA CƯƠNG CTY TNHH MTV TRỌNG HỢP 

Chính sách bảo hành giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng đá hoa cương của cty ty chúng tôi cho các hạng mục ốp lát. Dưới đây là các điều khoản chung về bảo hành:

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm đá hoa cương được cung cấp và thi công bởi công ty, bao gồm:

• Đá hoa cương ốp lát tường, sàn nhà, cầu thang, mặt bếp, lavabo, mặt tiền...
• Các hạng mục thi công lắp đặt đá do đội ngũ của công ty thực hiện.

2. Thời gian bảo hành

• Bảo hành sản phẩm: Thông thường từ 12 – 24 tháng tùy vào loại đá và điều kiện sử dụng.
• Bảo hành thi công: Từ 6 – 12 tháng đối với các lỗi phát sinh từ quá trình lắp đặt.
• Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

3. Điều kiện bảo hành

✅ Sản phẩm được bảo hành nếu có lỗi do nhà cung cấp hoặc thi công, bao gồm:

• Nứt vỡ do lỗi kỹ thuật trong quá trình gia công hoặc lắp đặt.
• Bề mặt đá bị bong tróc, phai màu bất thường không do tác động từ khách hàng.
• Keo dán hoặc ron bị bong tróc trong thời gian bảo hành.

❌ Không bảo hành trong các trường hợp:

• Đá bị trầy xước, sứt mẻ do va đập mạnh hoặc lắp đặt sai quy trình từ phía khách hàng.
• Đá bị ố vàng, thấm nước do không bảo trì đúng cách hoặc sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh.
• Thiên tai, hỏa hoạn, động đất, tác động từ môi trường hoặc sử dụng sai mục đích.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, di dời hoặc sửa chữa mà không thông báo trước.

4. Quy trình bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, cung cấp thông tin và hình ảnh thực tế của sản phẩm cần bảo hành.
2. Kiểm tra và đánh giá: Kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
3. Xử lý bảo hành:
   • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, công ty sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.
   • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, công ty sẽ tư vấn hướng khắc phục với mức chi phí hợp lý.
4. Hoàn tất bảo hành: Bàn giao lại sản phẩm sau khi bảo hành hoàn tất.

5. Liên hệ bảo hành

• Hotline: 0982.422.119
• Email: dahoacuongtronghop@gmail.com
• Địa chỉ: 124, Nguyễn Văn Cự, Tân Tạo A, Bình Tân, Tp.HCM